Das Offensichtliche erkennen – Wie man zu hochwertigen Anforderungen kommt
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Ein Kunde fragte mich kürzlich, wie sich der Prozess der Anforderungserhebung verbessern lässt. Die Antwort liegt im systematischen Ansatz – und der Fähigkeit, unausgesprochene Anforderungen zu erkennen.
Hinweis: Dieser Artikel ist die deutsche Übersetzung des englischen Originals, das auf LinkedIn veröffentlicht wurde.
Ein Kunde fragte mich kürzlich, wie sich der Prozess der Anforderungserhebung verbessern lässt.
Was ich in über 20 Jahren immer wieder erlebt habe, ist ein hochgradig abstraktes Requirements Management ohne die notwendigen Details, die dann während der Implementierung mühsam "nachentdeckt" werden müssen. Es folgt Überraschung und Change Request auf Change Request, weil das, was angeblich angefordert wurde, nicht geliefert wurde.
Ein sehr guter Ausgangspunkt ist die PMI® Publikation: Business Analysis for Practitioners: A Practice Guide – Second Edition. Sie beschreibt und gliedert den RM-Prozess in einen gut definierten Prozess mit klaren Verantwortlichkeiten.
Eine definitive Voraussetzung, die ebenso wichtig wie grundlegend für den Erfolg ist, ist das Management-Buy-in für ein sinnvolles Requirements Management (RM).
Erfolgreiches RM zeichnet sich im Wesentlichen durch die Fähigkeit aus, gut zuzuhören, unausgesprochene Anforderungen durch die richtigen Fragen aufzudecken und die Fähigkeit, sich in andere hineinzuversetzen und ihre Prozesse zu verstehen.
Und es ist sicherlich immer eine gute Idee, die erhobenen Anforderungen zu dokumentieren.
Die besten Ergebnisse, die ich bisher erzielt habe, waren durch die Vermittlung von grundlegendem Wissen über RM und die Begleitung des weiteren Prozesses durch Coaching und Mentoring, während die Analysten "erleben", wie sich das oben skizzierte Verhalten positiv auswirkt.
Da richtiges Requirements Management implizites Wissen ist – also Erfahrungswissen – muss man dafür arbeiten.
Fazit
Erfolgreiche Anforderungserhebung ist keine einmalige Aktivität, sondern ein kontinuierlicher Prozess des Lernens und Verbesserns. Die Kombination aus systematischem Vorgehen nach bewährten Frameworks wie dem PMI Business Analysis Practice Guide und der Entwicklung der "weichen" Fähigkeiten – aktives Zuhören, Empathie und die Kunst, die richtigen Fragen zu stellen – macht den Unterschied zwischen oberflächlicher Anforderungssammlung und echtem Requirements Management.